쿠팡 플렉스 오배송은 어떻게 처리해야 할까?

우선 쿠팡 플렉스 오배송을 줄이기 위해 이전에 쓴 글을 참고..

https://soul-rests.tistory.com/8

쿠팡 플렉스 배송 시, 이것만 주의해도 오배송을 줄일 수 있다!

 

쿠팡 플렉스를 1년 넘게 수만개를 배송했지만 나 역시 오배송의 경험이 있다.

이는 심야와 새벽 오배송이 차이가 조금 있는데 그건 뒤에 설명하도록 하고..

일반적으로 쿠팡 플렉스 오배송 처리 절차는 아래와 같다.

 

   1. 고객이 오배송을 확인(쿠팡 어플을 통해 쿠팡에 오배송 되었음을 알림)

   2. 쿠팡에서 캠프에 오배송 내용을 전달

   3. 캠프에서 플렉서에게 오배송 내역을 전달

   4-1. 오배송 기프트를 회수함 : 회수한 기프트를 캠프에 전달(이때 배송 점수엔 영향이 가지만 차감 진행은 되지 않음)

   4-2. 오배송 기프트 회수 불가 : 캠프에 기프트 회수 불가 의사를 전달(이땐 배송 점수에 영향도 가고 기프트 가격만큼 다음 정산때 차감 진행)

 

여기서 알아야 할 것은

오배송에 대한 내용이 플렉서에게 전달이 되려면 '고객이 확인'을 해야 한다는 것이다.

이 말은 내가 배송한 직후가 될 수도 있고(실제로 심야때 내가 아파트 다른 층으로 오배송한 적이 있었는데 고객이 바로 확인하여 캠프에서 바로 연락이 왔었다) 고객 확인이 늦으면 그 다음 날에 연락이 올 수도 있다...

하지만 대부분 심야 배송을 한 그 날 늦어도 고객이 오전엔 택배를 확인하기 때문에 평균적으로 오전에 캠프에서 연락이 온다고 보면 된다.

오배송은 각 캠프 카카오 채널을 통해 캠프 매니저가

아래와 같이 플렉서에게 오배송 내용과 플렉서가 찍은 오배송 장소 사진, 다른 플렉서가 찍은 정상 장소 사진을 보내준다.

(그래서 배송할때 급해도 다른 플렉서가 찍은 사진을 참고하는게 좋다)

처음 이 문자를 받았을땐 멘붕이 왔었다...

 

위와 같이 오배송 문자를 받으면 오배송 기프트를 회수 해

캠프에 반납하면 되는데 회수는 최대한 빠르게 하는 것이 좋다.

시간이 지나면 지날수록 기프트 분실 확률이 높아지기 때문.

또한 내가 오배송 한 장소를 정확히 알더라도

그 근처에서 배송하는 다른 배송 기사가 대신 회수를 해준다거나 하지 않는다.

내가 직접 가서 회수를 하고 캠프에 반납해야 하는데

많은 플렉서들이 쿠팡 플렉스를 부업으로 하고 있고 보통 오배송 문자는 본업을 하는 시간에 와서

중간에 외출이 어려우면 회수하는데 많은 애로 사항이 발생한다.

그리고 또 다른 문제는 내가 찍은 사진으로 도저히 장소를 유추할 수 없을때다.

그럴땐 그냥 적어준 주소로 가서 그 주변을 기억을 더듬어 찾거나 맨땅에 해딩하듯 주변을 탐색해야 한다.

만약 그렇게 탐색했는데도 도저히 못 찾거나 해당 오배송 장소에 갔는데도 기프트가 없다면...

그 기프트의 가격만큼 플렉서가 전부 부담해야 한다ㅠㅠ

내 경우엔 1년동안 만개 이상의 기프트를 배송하면서 세번의 오배송이 있었는데(심야때 두번, 새벽때 한번)

다행이 오배송 장소에 기프트는 그대로 있었고 무사히 회수해 캠프에 반납할 수 있었다.

 

그리고 처음 언급했지만 심야와 새벽의 오배송엔 차이가 있다.

보통 심야는 비닐과 박스, 새벽엔 신선 제품(프레쉬백이나 박스로 된 신선 제품) 위주로 할당이 되는데

신선 제품은 오배송 즉시 회수와 무관하게 바로 금액 차감이 되기때문에

회수를 해서 내가 갖던지 그냥 회수 자체를 포기해도 된다.

(걍 신선 제품 랜덤 박스라 생각하고 회수하는 것도...내 경우엔 거리가 너무 멀어서 어차피 차감되기에 그냥 회수 포기했었다.근데 가격을 보고 걍 회수할 걸 하고 후회...ㅠㅠ)

거리가 멀어서 회수 포기했었는데 상품 가격보고 회수해서 내가 먹을 걸 하고 아직도 후회중....ㅠㅠ

 

오배송 기프트의 가격은 천차만별이라 될 수 있으면 회수를 하는게 좋다.

(참고로 신선 새벽 배송은 쿠팡 기준으로 최소 15,000원 이상 주문을 해야 배송이 되기 때문에, 신선 제품 오배송은 최소 15,000원 이상은 차감된다고 보면 된다)

또한 아무리 베테랑이어도 실수는 할 수 있기 때문에

배송 완료 사진을 찍을땐 최소한 호수가 또렷하게 보이게 찍거나(아파트의 경우 사진의 호수가 맞는데 오배송이면 다른 동일 확률이 매우 높기 때문에..)

그 장소를 유추할 수 있는 주변 환경(자전거나 현관 주변의 물건 등..)을 함께 찍는 게 좋다.